Gestores hospitalares preocupados com uma excelente experiência do paciente precisam encontrar maneiras de colocá-lo no centro das atenções. Contudo, você pode se perguntar: o que isso tem a ver com a cadeia de suprimentos em hospitais? Qual a importância dela para a satisfação dos usuários dos serviços de saúde?
Chamada também de supply chain, a cadeia de suprimentos — que integra os processos de um estabelecimento — é vista por grande parte das instituições de saúde apenas como uma estratégia necessária para diminuir despesas e conquistar a eficiência na execução dos serviços. Entretanto, ela vai além disso.
Neste artigo, vamos abordar o conceito de supply chain, sua importância para a experiência dos pacientes e de que forma investir nele para melhorar a satisfação das pessoas que utilizam os serviços hospitalares. Veja!
Definição de cadeia de suprimentos
O conceito de cadeia de suprimentos permeia todo e qualquer negócio. No setor da saúde, ele se mostra altamente complexo dada a quantidade de pessoas e insumos que engloba. O supply chain em hospitais envolve desde o fabricante de materiais hospitalares até os pacientes atendidos.
Para que tudo corra bem, os recursos humanos e materiais necessários para o alcance dos objetivos traçados precisam estar integrados. Com isso em mente, vale destacar que a cadeia de suprimentos em estabelecimentos de saúde representa um percentual considerável dos recursos financeiros.
Se tomarmos como exemplo os EPI’s (equipamentos de proteção individual) dentro da cadeia de suprimentos, temos que considerar a fabricação desses produtos, a entrega aos fornecedores e, posteriormente, aos hospitais. Depois disso, precisamos pensar o armazenamento em estoque e o uso inteligente e adequado dos insumos conforme as necessidades.
O objetivo é tornar os procedimentos seguros, evitando acidentes e infecções dentro dos hospitais. Contudo, o supply chain na saúde vai além, pois também envolve os maquinários, a higienização dos espaços, a equipe de médicos, enfermeiros e demais profissionais da saúde responsáveis por cuidar das pessoas e por aí vai. O paciente é o ponto final da cadeia.
Importância do supply chain para a experiência do paciente
Quando se fala em cadeia de suprimentos em clínicas e hospitais, o que vem à mente dos gestores em um primeiro momento é o alcance de uma maior eficiência na instituição e a redução de custos. De fato, são poucos os que veem o supply chain management como uma ferramenta estratégica para melhorar a experiência do paciente.
Entretanto, quando pensamos que as pessoas atendidas são o ponto final da cadeia, fica mais fácil enxergar a importância dos processos que abarcam o supply chain para a excelência na prestação de serviços e, consequentemente, a satisfação dos pacientes. Afinal, uma cadeia bem estruturada é uma forma de colocar os usuários dos serviços de saúde em primeiro plano.
Para tanto, cabe aos gestores hospitalares realizar uma gestão inteligente da cadeia de suprimentos em seus estabelecimentos. Não se trata, apenas, de cuidar para que não faltem luvas para a execução de procedimentos. Muito mais que isso, é preciso o controle criterioso do estoque, além de uma atenção ampla às políticas de manutenção preventiva de equipamentos e às medidas de combate às infecções hospitalares, por exemplo.
Práticas como essas fortalecem a imagem da instituição e propiciam a atração e a fidelização de bons fornecedores e pacientes. Isso também acontece porque o supply chain management prevê o uso de recursos de maneira estratégica e sagaz. Consequentemente, o retorno financeiro esperado pelos estabelecimentos de saúde é alcançado, ao mesmo tempo que os usuários dos serviços se sentem plenamente satisfeitos.
Investimento na cadeia de suprimentos hospitalar
Para que a cadeia de suprimentos renda bons frutos ao hospital e impacte positivamente a experiência do paciente, é essencial investir nela. Abaixo, listamos alguns fatores importantes ao pensar o supply chain nos estabelecimentos de saúde. Confira!
Fornecedores qualificados
Você não precisa apenas de parceiros, mas dos melhores parceiros. Contudo, lembre-se de que quanto maior a quantidade de fornecedores, mais complexa tende a ser a gestão da sua cadeia de suprimentos. Por isso, a recomendação é trabalhar com empresas com alta capacidade técnica e reputação no mercado.
Existem ferramentas automatizadas que auxiliam os hospitais a optarem por fornecedores qualificados, que cumpram as exigências previstas em normas reguladoras e entreguem produtos de excelência. Não se limite somente ao preço dos itens que eles oferecem, pois é fundamental avaliar o melhor custo-benefício para o seu hospital.
Uso da tecnologia
É inegável o papel da tecnologia para a melhoria de processos em um hospital, garantindo também agilidade e redução de falhas. Vale sublinhar que ela facilita a troca de dados e reúne informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas na área da saúde. Com o uso de determinadas soluções tecnológicas, há ganhos em eficiência e produtividade, além de diminuição de custos.
Compartilhamento do conceito de supply chain
Todos os departamentos dentro do hospital precisam estar a par dos conceitos do supply chain para que haja uma troca de informações de maneira efetiva, a partir de uma linguagem única. O mesmo deve acontecer na relação entre o estabelecimento de saúde e seus parceiros externos, a fim de que melhores resultados sejam alcançados.
Gestão de estoque inteligente e automatizada
O controle inteligente e rigoroso do estoque hospitalar passa necessariamente pela automatização. Inclusive, o emprego de ferramentas de gestão permite avaliar com precisão as reais demandas por insumos em prazos específicos. Contudo, para além disso, é preciso ter um cuidado maior com itens com data de vencimento, como as medicações.
Sendo assim, a automação é o caminho para uma gestão eficiente do estoque e a simplificação da cadeia de suprimentos em clínicas e hospitais. Afinal, dessa forma, os gestores têm acesso a informações importantes para a adoção de estratégias que melhorem esse processo e contribuam com a excelência do serviço prestado ao paciente.
Viu como uma boa cadeia de suprimentos impacta a experiência do paciente de forma positiva? É por esse motivo que os gestores hospitalares devem encarar o supply chain não apenas como um meio para alcançar resultados financeiros e reduzir custos, mas também como uma ferramenta para satisfazer plenamente os usuários dos serviços de saúde e melhorar a imagem da instituição. Pense nisso!
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