Os desafios no ramo da saúde são constantes. A todo momento surgem tecnologias e tratamentos novos, obrigando os profissionais a se atualizarem sempre. Da mesma forma, problemas inesperados aparecem na rotina de uma clínica ou um hospital e precisam ser resolvidos de imediato. Nesse contexto, como ser um bom gestor hospitalar?
Antes de tudo, é preciso refletir sobre o papel do gestor e sua importância dentro do estabelecimento de saúde. A quantidade de informações que esse profissional precisa reter para tomar as decisões mais acertadas é imensa. Logo, é necessário contar com o apoio das ferramentas tecnológicas. Além disso, entender os processos é indispensável para implementar melhorias que beneficiem os pacientes.
Neste artigo, mostramos o que faz um gestor hospitalar e qual sua importância para o estabelecimento de saúde. Depois, elencamos 9 dicas para você se tornar um excelente profissional de gestão. Confira!
O que faz um gestor hospitalar?
O gestor hospitalar é um administrador, então cabe a ele gerenciar o estabelecimento com base nos princípios de planejamento, organização, direção e controle. Não é uma tarefa fácil, pois a área da saúde tem algumas especificidades. Problemas surgem constantemente e precisam ser resolvidos de forma rápida.
A relação de atividades de um gestor de hospitais engloba a administração dos recursos humanos, financeiros, sanitários e logísticos. Além disso, é preciso gerenciar processos e analisar todas as necessidades e demandas que aparecerem. O objetivo é promover a segurança, a saúde e a prestação de um serviço com qualidade.
O gestor de saúde ocupa um papel central dentro de uma instituição, sendo responsável pelo alcance de ótimos resultados. Os desafios da função incluem o controle de gastos, a adoção de medidas para conter infecções, o aprimoramento da comunicação e o investimento em tecnologia, a fim de obter dados que contribuam para escolhas mais acertadas.
Como ser um bom gestor hospitalar?
Abaixo, listamos dicas essenciais para você se tornar um bom gestor hospitalar. Acompanhe!
1. Estimule a excelência no atendimento
Se você quer ser um bom gestor, comece colocando o paciente no centro. Quem ele é? Qual a sua história? Quais as suas necessidades e o que ele espera de você? As repostas para essas perguntas precisam estar na ponta da língua. É preciso destacar que as pessoas desejam ser atendidas de maneira humanizada, como se fossem únicas — de fato, elas são. Tratar bem quem usufrui dos seus serviços é um fator determinante para o sucesso.
2. Saiba analisar dados
O gestor hospitalar deve ter o perfil analítico para colher e analisar dados quantitativos e qualitativos, essenciais para a mensuração de resultados e a tomada de decisões estratégicas. Aliás, é importante monitorar os indicadores-chave de desempenho (KPIs), pois eles fornecem insights valiosos a quem gerencia as instituições de saúde.
3. Mantenha-se de olho nas novidades do mercado
Técnicas e metodologias surgem no mercado continuamente para otimizar processos e atividades inerentes ao dia a dia de clínicas e hospitais. Portanto, quem gerencia um estabelecimento de saúde precisa estar atento às novidades. Ao deixar de fazer isso, as chances de se tornar obsoleto e perder a competitividade aumentam.
4. Mapeie processos
O mapeamento de processos é fundamental para gerenciá-los de forma eficaz. Assim, diz respeito ao gestor conhecer o que cada setor faz, o papel e as funções de cada um dentro das equipes, a importância dos diferentes departamentos e como eles se complementam. A visão completa do funcionamento da instituição oferece condições para a implementação de melhorias que agradem aos pacientes.
5. Planeje as ações e mantenha a organização
As metas e os objetivos almejados só serão alcançados se as ações forem previamente planejadas. Ao elaborar um planejamento, é preciso considerar cada fase do trabalho, além dos recursos e do capital humano necessários para realizá-lo. Ainda, é essencial avaliar as etapas e, se preciso, fazer os devidos ajustes.
Além disso, a organização é um componente importante para o bom andamento das atividades de gestão. Vale lembrar que o gestor lida com vários aspectos da assistência, como as finanças, a compra de materiais, o controle de estoques e a logística. Recorrer a ferramentas tecnológicas que ajudam a colocar as tarefas em dia é primordial.
6. Invista em tecnologia
Softwares para analisar dados e, consequentemente, facilitar a tomada de decisões e programas que contribuem com a redução de custos e a melhora da qualidade dos serviços oferecidos são indispensáveis para o alcance da excelência na gestão de clínicas e hospitais.
Quem deseja obter ótimos resultados na condução de um estabelecimento de saúde precisa contar com a tecnologia. Os recursos tecnológicos simplificam e agilizam processos, possibilitam avaliações precisas, ajudam a entender os anseios e o perfil dos pacientes, entre outros benefícios. Por todos esses motivos não é possível ignorá-los.
7. Treine a equipe
Para ser um bom gestor hospitalar, é preciso também ter equipes de trabalho preparadas, atualizadas e seguras dos serviços que oferecem. Por isso, treiná-las frequentemente diante dos novos desafios tem de ser visto como investimento. Afinal, ao executar as tarefas com excelência e com o apoio de ferramentas avançadas, podem conquistar a satisfação dos pacientes.
8. Aprimore as habilidades comportamentais
Flexibilidade, proatividade, empatia, espírito de liderança, resiliência. Algumas habilidades comportamentais devem ser inerentes ao gestor hospitalar para que ele lide da melhor maneira diante das situações, especialmente as novas ou inesperadas. Muitas vezes, manter a calma e agir com a razão basta para solucionar problemas. Compreender o outro e saber orientá-lo também é importante.
9. Fique de olho nos feedbacks
Sabe o canal de críticas, sugestões e elogios? Ele pode trazer informações valiosas sobre o seu trabalho. Portanto, procure fazer uma análise sobre a percepção dos pacientes em relação aos serviços que o hospital ou a clínica oferece. Da mesma forma, realizar pesquisas é um excelente caminho para descobrir o que está dando certo e o que precisa ser mudado.
E então, gostou das dicas de como ser um bom gestor hospitalar? Os desafios da função não são fáceis, mas vá em frente se você se sente preparado para assumi-los. Lembre-se, porém, de se dedicar às suas atividades, se manter atualizado, entender as necessidades dos seus pacientes e preparar as equipes para prestar um atendimento de excelência. Bom trabalho!
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